Conditions générales de vente
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Conditions générales de vente - Les ressources de l’intime
Version du 20 octobre 2026 - v9 (collection numérique)
1. Vendeur et champ d’application
Stéphanie Fernandes, Entrepreneur individuel (EI), 42 avenue de Soulac, 33320 Le Taillan-Médoc, SIRET 534 806 856 00041. Contact : fernandes.conseil.conjugal@gmail.com ; 06 52 76 79 69. Les présentes conditions, version du 20 octobre 2026 (v9), concernent les ventes à distance aux consommateurs majeurs des ressources numériques décrites ci-dessous, lorsqu’un bon de commande actif est proposé. Chaque commande porte uniquement sur la ressource sélectionnée et payée. Les consultations du cabinet et leurs factures Perfactive sont distinctes de ces offres.
2. Les ressources et leurs limites
Guide libido « Et si on reparlait de ton désir ? » : fichier PDF de 24 pages, en français, cinq modules et cinq exercices facultatifs. Thèmes : comprendre le désir ; écouter son corps ; stress, fatigue et charge mentale ; sensualité sans obligation ; communication des besoins et limites. Prix total : 37 euros.
Guide communication « Se parler pour se comprendre » : fichier PDF de 32 pages, en français, cinq modules, neuf fiches pratiques et quatre mises en situation fictives. Thèmes : distinguer faits et interprétations ; formuler une demande ; écouter et reformuler ; exprimer ses limites ; préparer et suivre une conversation. Sommaire cliquable. Prix total : 27 euros.
Guide conflits « Sortir du bras de fer » : fichier PDF de 36 pages, en français, cinq modules, douze fiches pratiques, quatre mises en situation fictives et deux mémos. Thèmes : observer le conflit ; interrompre l’escalade ; reprendre un seul sujet ; trouver un accord concret ; réparer après une dispute. Sommaire cliquable. Prix total : 27 euros. Les exercices à deux supposent que chacun puisse parler, refuser et s’arrêter librement ; ils ne sont pas adaptés à une situation de peur, de contrôle ou de violences.
Guide parentalité « Parents, et toujours un nous » : fichier PDF de 36 pages, en français, cinq modules, douze fiches pratiques, quatre mises en situation fictives, deux mémos et un sommaire cliquable. Thèmes : nommer ce qui a changé ; partager aussi l’anticipation ; demander du soutien ; inventer un temps à deux faisable ; reparler de tendresse et d’intimité. Prix total : 37 euros. Ce guide porte sur la relation entre adultes et ne donne pas de conseils médicaux ni de prescriptions concernant le sommeil ou le développement de l’enfant.
Guide relation « S’aimer, et se le montrer » : fichier PDF de 36 pages, en français, cinq modules, douze fiches pratiques, quatre mises en situation fictives, deux mémos et un sommaire cliquable. Thèmes : reconnaître ce qui nous touche ; se reconnaître et se valoriser ; partager du temps de qualité ; retrouver une tendresse choisie ; faire vivre notre lien. Prix total : 27 euros. Les langages de l’amour sont abordés comme des pistes de conversation, sans test ni profils figés.
Guide pratique « Après l’infidélité, retrouver ses repères » : fichier PDF de 28 pages, en français, 5 étapes, 5 situations fictives et 5 fiches personnelles, un mémo, des formulations à adapter, un bilan et un sommaire cliquable. 5 outils pour choisir un essai concret sont également inclus. Thèmes : Retrouver un premier point d’appui ; Séparer les faits, les questions et les suppositions ; Dire ses besoins et ses limites ; Explorer les conditions d’une reconstruction ; Choisir une suite sans s’effacer. Prix total : 47 euros.
Programme autonome « Me retrouver après une relation qui m’a abîmée » : fichier PDF de 38 pages, en français, 6 étapes, 6 situations fictives et 6 fiches personnelles, un mémo, des formulations à adapter, un bilan et un sommaire cliquable. 6 outils pratiques et 6 pages de carnet pour adapter les essais sont également inclus. Le parcours est autonome, sans calendrier imposé, séance, vidéo ni suivi individuel. Thèmes : Reconnaître ce que j’ai vécu ; Faire de la place à mon point de vue ; Reconnaître ma valeur autrement ; Poser des limites à ma portée ; Retrouver des liens et des appuis ; Choisir ma suite, un pas à la fois. Prix total : 67 euros.
Guide pratique « Partir sans m’abandonner » : fichier PDF de 28 pages, en français, 5 étapes, 5 situations fictives et 5 fiches personnelles, un mémo, des formulations à adapter, un bilan et un sommaire cliquable. 5 outils pour choisir un essai concret sont également inclus. Thèmes : Regarder ce qui me fait hésiter ; Préparer des appuis concrets ; Choisir comment annoncer, si le contexte est sûr ; Poser le cadre des échanges après la rupture ; Préparer les premiers jours de l’après. Prix total : 37 euros.
Programme autonome « Après nous, revenir à moi » : fichier PDF de 33 pages, en français, 5 étapes, 5 situations fictives et 5 fiches personnelles, un mémo, des formulations à adapter, un bilan et un sommaire cliquable. 5 outils pratiques et 5 pages de carnet pour adapter les essais sont également inclus. Le parcours est autonome, sans calendrier imposé, séance, vidéo ni suivi individuel. Thèmes : Traverser la journée avant de comprendre toute l’histoire ; Distinguer le manque et la décision de reprendre contact ; Regarder la relation dans son ensemble ; Réinvestir un espace à soi ; Ouvrir la suite sans se presser. Prix total : 57 euros.
Guide pratique « Dire non sans me sentir coupable » : fichier PDF de 28 pages, en français, 5 étapes, 5 situations fictives et 5 fiches personnelles, un mémo, des formulations à adapter, un bilan et un sommaire cliquable. 5 outils pour choisir un essai concret sont également inclus. Thèmes : Repérer les oui qui me coûtent ; M’accorder le temps de répondre ; Formuler un non suffisamment clair ; Faire une place à la culpabilité sans changer automatiquement de réponse ; Tenir une limite sans entrer dans un débat sans fin. Prix total : 27 euros.
Ebook « Aimer sans m’oublier » : fichier PDF de 23 pages, en français, 5 étapes, 5 situations fictives et 5 fiches personnelles, un mémo, des formulations à adapter, un bilan et un sommaire cliquable. Thèmes : Observer ce que je cherche à obtenir ; Lire un silence sans lui faire tout raconter ; Exprimer une demande sans disparaître derrière elle ; Garder des appuis qui ne dépendent pas du couple ; Choisir un lien où je peux exister. Prix total : 27 euros.
Ebook « Sortir des relations floues » : fichier PDF de 23 pages, en français, 5 étapes, 5 situations fictives et 5 fiches personnelles, un mémo, des formulations à adapter, un bilan et un sommaire cliquable. Thèmes : Nommer ce que je souhaite vraiment ; Regarder les actes sans inventer une enquête ; Poser une question claire ; Définir ce que je peux accepter ; Faire un choix à partir de ce qui existe. Prix total : 17 euros.
Ebook « Refaire confiance, à mon rythme » : fichier PDF de 23 pages, en français, 5 étapes, 5 situations fictives et 5 fiches personnelles, un mémo, des formulations à adapter, un bilan et un sommaire cliquable. Thèmes : M’autoriser à ne pas être prêt·e de la même manière chaque jour ; Distinguer mes craintes et les faits présents ; Partager ce que je souhaite, progressivement ; Garder mes repères pendant une rencontre ; Faire le point sans chercher une certitude totale. Prix total : 27 euros.
Guide pratique « Famille recomposée : trouver notre place » : fichier PDF de 28 pages, en français, 5 étapes, 5 situations fictives et 5 fiches personnelles, un mémo, des formulations à adapter, un bilan et un sommaire cliquable. 5 outils pour choisir un essai concret sont également inclus. Thèmes : Nommer les places sans imposer les liens ; Discuter des règles du quotidien ; Clarifier les échanges avec les autres parents ; Préserver une place pour le couple ; Réévaluer au fil des changements. Prix total : 37 euros.
Guide pratique Côté hommes « Au lit, je n’ai rien à prouver » : fichier PDF de 28 pages, en français, cinq étapes, cinq situations fictives et cinq fiches personnelles, un mémo, des formulations à adapter, un bilan et un sommaire cliquable. Cinq outils pratiques sont également inclus. Thèmes : Repérer le contrat que je me suis imposé ; Comprendre ma boucle de surveillance ; Revenir à mes sensations sans me tester ; Parler de ce qui me met sous pression ; Choisir ma suite et demander un appui. Prix total : 37 euros.
Ebook Côté hommes « Moi aussi, je peux manquer de désir » : fichier PDF de 23 pages, en français, cinq étapes, cinq situations fictives et cinq fiches personnelles, un mémo, des formulations à adapter, un bilan et un sommaire cliquable. Thèmes : Nommer ce que je vis vraiment ; Regarder le contexte sans chercher un coupable ; Dire non sans disparaître de la relation ; Parler du décalage sans organiser une dette ; Choisir ce que je veux explorer ensuite. Prix total : 27 euros.
Ebook Côté hommes « Ce que je ressens, je peux le dire » : fichier PDF de 23 pages, en français, cinq étapes, cinq situations fictives et cinq fiches personnelles, un mémo, des formulations à adapter, un bilan et un sommaire cliquable. Thèmes : Partir d’un moment, pas d’un jugement sur moi ; Distinguer ce que je ressens et ce que je fais ; Trouver le besoin sans en faire un ordre ; Choisir ce que je partage, avec qui et quand ; Faire de mes mots une habitude possible. Prix total : 27 euros.
Guide pratique Côté hommes « Parler sans me fermer ni exploser » : fichier PDF de 28 pages, en français, cinq étapes, cinq situations fictives et cinq fiches personnelles, un mémo, des formulations à adapter, un bilan et un sommaire cliquable. Cinq outils pratiques sont également inclus. Thèmes : Repérer ma première seconde de défensive ; Comprendre avant de résoudre ; Faire une pause qui laisse une reprise possible ; Reconnaître ma part sans porter toute l’histoire ; Passer du débat à un accord vérifiable. Prix total : 27 euros.
Guide pratique Côté hommes « Être proche, sans forcément faire l’amour » : fichier PDF de 28 pages, en français, cinq étapes, cinq situations fictives et cinq fiches personnelles, un mémo, des formulations à adapter, un bilan et un sommaire cliquable. Cinq outils pratiques sont également inclus. Thèmes : Distinguer tendresse, désir et besoin de réassurance ; Proposer un geste sans contrat caché ; Recevoir un non sans en faire un verdict ; Trouver une proximité qui nous ressemble ; Garder de la clarté quand l’envie change. Prix total : 27 euros.
Guide pratique Côté hommes « Père, partenaire… et moi dans tout ça ? » : fichier PDF de 28 pages, en français, cinq étapes, cinq situations fictives et cinq fiches personnelles, un mémo, des formulations à adapter, un bilan et un sommaire cliquable. Cinq outils pratiques sont également inclus. Thèmes : Nommer ce qui a changé pour moi ; Prendre une responsabilité jusqu’au bout ; Organiser du repos pour chacun ; Retrouver le couple sans réclamer un retour à l’identique ; Garder une place personnelle et demander de l’aide. Prix total : 37 euros.
Chaque ressource est un support éducatif autonome. Aucune consultation, séance de thérapie, vidéo, audio, évaluation personnelle ni suivi individuel ne sont inclus. Aucun résultat ni délai de changement n’est garanti. Les guides ne remplacent pas un avis médical ou un accompagnement adapté à votre situation. Les exercices à deux supposent un cadre où chacun peut participer, parler et refuser librement. Vos réponses aux exercices restent sur votre propre support et ne sont pas collectées.
3. Prix et paiement
Prix total à payer selon la ressource sélectionnée : libido 37 euros ; communication 27 euros ; conflits 27 euros ; parentalité 37 euros ; relation 27 euros ; Après l’infidélité, retrouver ses repères 47 euros ; Me retrouver après une relation qui m’a abîmée 67 euros ; Partir sans m’abandonner 37 euros ; Après nous, revenir à moi 57 euros ; Dire non sans me sentir coupable 27 euros ; Aimer sans m’oublier 27 euros ; Sortir des relations floues 17 euros ; Refaire confiance, à mon rythme 27 euros ; Famille recomposée : trouver notre place 37 euros. Côté hommes : Au lit, je n’ai rien à prouver 37 euros ; Moi aussi, je peux manquer de désir 27 euros ; Ce que je ressens, je peux le dire 27 euros ; Parler sans me fermer ni exploser 27 euros ; Être proche, sans forcément faire l’amour 27 euros ; Père, partenaire… et moi dans tout ça ? 37 euros. Chaque prix correspond à un paiement unique, sans abonnement ni frais de livraison. L’achat d’une ressource n’inclut pas les autres ressources. TVA non applicable, art. L. 223 et suivants du code des impositions sur les biens et services (franchise en base). Le paiement est réalisé sur la page de commande Systeme.io par les moyens effectivement proposés au moment de l’achat, avec Stripe comme prestataire de paiement. Les données complètes de carte ne sont pas accessibles à Stéphanie Fernandes. Une simple visite ou l’ouverture d’un aperçu ne crée aucune commande. Les moyens de paiement peuvent dépendre de votre appareil, pays et éligibilité.
4. Commande et confirmation
Avant de payer, vous pouvez vérifier le produit, le montant et vos coordonnées, les corriger, consulter et télécharger les CGV. Vous acceptez les CGV puis validez avec le bouton « Commander et payer » qui indique le montant total de la ressource choisie. Le contrat est conclu après validation du paiement. Vérifiez soigneusement votre adresse email : elle sert à la confirmation et à l’accès. Un reçu et les informations d’accès sont envoyés par les services Systeme.io/Stripe ; une facture de la vente est disponible dans le suivi de commande ou sur demande à l’adresse de contact. Conservez ces messages et la version datée des CGV téléchargeable sur le site et dans l’espace du guide. En cas de refus du paiement, aucun accès payant ne doit être délivré au titre de cette tentative.
5. Livraison et utilisation technique
Après validation du paiement, seul le module du guide acheté est ouvert dans l’espace personnel Systeme.io et permet de télécharger le PDF correspondant. Les modules d’autres guides peuvent être visibles mais restent verrouillés sans achat. Si vous achetez plusieurs guides avec le même email, leurs accès doivent se cumuler dans votre espace. Un email vous indique comment accéder à cet espace ; consultez également vos courriers indésirables. En cas de difficulté, contactez fernandes.conseil.conjugal@gmail.com en indiquant l’email et la date d’achat, sans communiquer vos données de carte. Un navigateur récent, une connexion internet pour l’achat et le téléchargement et un lecteur PDF sont nécessaires ; le fichier se lit sur ordinateur, tablette ou téléphone et peut être imprimé pour votre usage personnel. Le contrat porte sur la fourniture ponctuelle du PDF. Téléchargez et conservez votre copie personnelle. L’espace client n’a pas de date d’expiration actuellement paramétrée ; cela ne constitue pas un engagement d’hébergement perpétuel. Les mises à jour nécessaires à la conformité restent dues dans les conditions légales.
6. Droit de rétractation de 14 jours conservé
Vous disposez de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter, sans motif. L’accès immédiat au PDF ne supprime pas ce droit dans cette offre : aucune renonciation ne vous est demandée. Avant l’expiration du délai, utilisez le formulaire « Se rétracter d’un achat » accessible en permanence en pied de page de la boutique, ou adressez une déclaration claire à fernandes.conseil.conjugal@gmail.com ou par courrier à l’adresse du vendeur. Le formulaire en ligne enregistre votre demande et vous permet de télécharger immédiatement un accusé de réception daté au format texte : conservez-le. L’email n’est pas nécessaire pour transmettre une demande via ce formulaire ; il sert à identifier l’achat et à vous recontacter. Il n’y a pas de remboursement automatique. En cas de panne, utilisez l’email ou le courrier avant la fin du délai. Si le dernier jour est un samedi, dimanche ou jour férié/chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Il suffit d’envoyer votre déclaration avant la fin du délai. Les sommes reçues sont remboursées au plus tard 14 jours après réception de votre décision, par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen et sans frais pour vous. Une fois le contrat résolu, cessez d’utiliser et de partager le guide et supprimez vos copies, sous réserve des dispositions légales applicables.
7. Modèle de déclaration de rétractation
À l’attention de Stéphanie Fernandes, EI, 42 avenue de Soulac, 33320 Le Taillan-Médoc, fernandes.conseil.conjugal@gmail.com.
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur l’achat du guide suivant (titre du guide acheté) : ….
Date de commande : … ; référence de commande si disponible : …
Nom et prénom : … ; adresse : … ; email utilisé pour l’achat : …
Date : … ; signature uniquement en cas d’envoi papier : …
Ce modèle est facultatif : toute déclaration non ambiguë convient.
8. Garantie légale de conformité des contenus numériques
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 224-25-1 et suivants du code de la consommation. Pour ce PDF fourni ponctuellement, le vendeur répond des défauts de conformité qui apparaissent pendant deux ans à compter de sa fourniture. Durant la première année, vous devez établir l’existence du défaut, sans avoir à prouver sa date d’apparition. Les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité sont fournies pendant la période à laquelle vous pouvez légitimement vous attendre compte tenu de la nature et de la finalité du contenu et du contrat.
La mise en conformité intervient gratuitement, sans retard injustifié et sans inconvénient majeur. Vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat dans les conditions légales, notamment en cas de refus de mise en conformité, de retard injustifié, de frais indus ou d’inconvénient majeur, ou si le défaut persiste malgré une tentative. La gravité du défaut peut justifier immédiatement une réduction ou la résolution. Un défaut mineur ne permet pas la résolution d’un contrat payant ; il appartient au professionnel de démontrer son caractère mineur. La période d’indisponibilité du contenu dans l’attente de sa mise en conformité suspend le délai de garantie restant à courir. La réduction du prix ou le remboursement dus sont effectués sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours après l’information du vendeur, selon les modalités légales.
Ces droits découlent des articles L. 224-25-1 à L. 224-25-31 du code de la consommation. Le professionnel qui fait obstacle de mauvaise foi à leur mise en œuvre peut encourir une amende civile allant jusqu’à 300 000 euros, pouvant être portée à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel. La garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du code civil s’applique également : elle permet, dans les deux ans suivant la découverte du vice, de choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix conformément à ces textes. Pour exercer vos droits, contactez directement Stéphanie Fernandes aux coordonnées ci-dessus. Aucune clause des présentes conditions ne limite vos garanties légales.
9. Propriété intellectuelle
L’achat vous accorde un droit personnel d’usage du PDF acheté, pour votre propre lecture et une impression personnelle. Il ne transfère aucun droit d’auteur. La revente, la mise en ligne du fichier, la diffusion collective ou l’utilisation commerciale sans autorisation sont interdites, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Les citations courtes restent possibles dans les conditions légales.
10. Réclamations, médiation et droit applicable
Adressez d’abord votre réclamation écrite à fernandes.conseil.conjugal@gmail.com ou à l’adresse postale du vendeur. Si le différend n’est pas résolu, vous pouvez recourir gratuitement, pour vous, au médiateur de la consommation auquel Stéphanie Fernandes a adhéré : Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice (CM2C), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris ; www.cm2c.net ; declarer-un-litige@cm2c.net ; téléphone 01 89 47 00 14. La saisine est possible en ligne sur le site de CM2C ou par courrier, après une réclamation écrite préalable, dans les conditions de recevabilité légales, notamment au plus tard un an après cette réclamation. La médiation est facultative pour le consommateur et ne prive pas de l’accès au juge. Le contrat est soumis au droit français, sans vous priver des règles impératives de protection applicables à votre situation. Les règles légales de compétence juridictionnelle s’appliquent.
11. Données personnelles et conservation du contrat
Les données nécessaires à la commande, à la facturation, à la livraison, au support et à l’exercice de vos droits sont traitées comme indiqué dans la politique de confidentialité. Aucun accord de prospection commerciale n’est déduit d’un achat. La version datée des présentes conditions est téléchargeable et conservée dans les documents de la boutique ; vous pouvez demander les éléments de votre commande à Stéphanie Fernandes. Toute modification ultérieure des CGV n’affecte pas les conditions applicables à un achat déjà conclu.
Télécharger les CGV datées (.txt)
Pack Couple : communication (32 pages), conflits (36 pages) et relation (36 pages), soit 104 pages PDF, pour un paiement unique de 67 €.
Pack Reconstruction : reconstruction (38 pages), limites (28 pages) et confiance (23 pages), soit 89 pages PDF, pour un paiement unique de 97 €.
Pack Parentalité : parentalité (36 pages) et relation (36 pages), soit 72 pages PDF, pour un paiement unique de 57 €.
Les fichiers PDF restent distincts et sont accessibles dans l’espace personnel après validation du paiement. Les ressources restent disponibles à l’unité aux prix indiqués. Aucun abonnement ni consultation inclus. Les conditions de rétractation des ressources numériques indiquées ci-dessous s’appliquent aussi aux packs.